IT Helpdesk · AI Automation
IT 헬프데스크 티켓 80%
AI가 1차 해결
“비밀번호 초기화”부터 “VPN 연결”까지 —
AI가 즉시 응답하고 IT팀은 본업에 집중합니다.
IT Helpdesk AI
운영 중#4821VPN 연결 안 됨AI 해결12초
#4820비밀번호 초기화 요청AI 해결8초
#4819Outlook 동기화 오류AI 해결25초
#4818새 노트북 세팅 요청담당자 배정에스컬레이션
#4817프린터 드라이버 설치AI 해결15초
오늘 처리
127건
AI 해결률
82%
평균 응답
14초
이런 고민이 있으신가요?
이런 고민이 있으신가요?
단순 IT 문의가 폭주합니다
비밀번호 초기화, VPN 연결, 프린터 설치 — IT팀 업무의 70%가 단순 반복입니다.
IT 인력이 부족합니다
채용은 어렵고, 야간·주말 대응은 불가능합니다. 장애 발생 시 대응 속도가 떨어집니다.
응답 시간이 너무 깁니다
티켓 접수 후 평균 4시간 대기. 직원들은 IT팀 대신 개인적으로 해결하려다 보안 사고를 냅니다.
하나라도 해당된다면, AI 전환으로 해결할 수 있습니다.
무료 진단 받기 →도입 효과
AI 헬프데스크가 만드는 변화
즉시 응답
평균 14초 해결
멀티채널 지원
슬랙·Teams·웹
IT 매뉴얼 학습
RAG 기반 정확한 답변
자동 에스컬레이션
복잡 이슈 자동 배정
보안 정책 준수
폐쇄형 운영 가능
24/7 무중단
야간·주말 포함
Process
3단계로 AI 헬프데스크 구축
01
IT 매뉴얼 학습
1주기존 IT 매뉴얼·FAQ·해결 이력을 AI에 학습시킵니다. 사내 시스템 환경별 맞춤 학습.
02
AI 헬프데스크 배포
2주슬랙·Teams·사내 포털에 AI 헬프데스크를 배포합니다. 자동 에스컬레이션 규칙 설정.
03
모니터링 & 학습
상시미해결 티켓을 분석하여 AI 정확도를 지속 개선합니다.
01
02
03
IT 매뉴얼 학습
1주기존 IT 매뉴얼·FAQ·해결 이력을 AI에 학습시킵니다. 사내 시스템 환경별 맞춤 학습.
AI 헬프데스크 배포
2주슬랙·Teams·사내 포털에 AI 헬프데스크를 배포합니다. 자동 에스컬레이션 규칙 설정.
모니터링 & 학습
상시미해결 티켓을 분석하여 AI 정확도를 지속 개선합니다.
도입 성과
숫자로 증명하는 AI 헬프데스크
80%
1차 해결률
14초
평균 응답시간
24/7
무중단 운영
FAQ
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